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      1. 歡迎來到武漢紫荊醫院

        武漢紫荊醫院 特色服務

        尊敬的病員及家屬:

        紫荊醫院滿意服務細則(補充)

        一、滿意服務理念:病人滿意高于一切

        二、滿意服務基本要求:

          衣帽整潔、儀表得體、掛牌服務;

          笑臉相隨、文明用語、熱情周到;

          精心診治、方便患者、共建和諧。

        三、行為規范

        (一)堅持文明用語

          接診病人:“您好”“請坐” 請問您哪兒不舒服;

          病人離開或出院:“您走好”、“您慢走”、“祝您早日康復”;

          接聽電話或手機:“您好”,“請問您找誰”、“謝謝”、“再見”。

        (二)盡力方便患者

          見有多名患者候診,導醫應主動送一杯開水,說幾句安慰話,讓患者安心候診;

          見無家屬照護的病人,當班護士應主動幫病人打開水、打飯菜、如廁;

          病人輸液時,應讓病人先到位,護士盡快到床邊,椅邊注射。

        四、精心檢、診疾患

          認真細致詢問病情、耐心回答病人提出的問題,規范記錄病歷,物理檢查不少于2分鐘;

          放射、特檢從接單到出結果30分鐘,臨檢20分鐘,生化8小時內,細菌陰性結果1天、陽性3天,  病區陽性及時報告;

          病區護士30分鐘內巡視病房一次(到床),鈴響一分鐘內到位,門診輸液室20分鐘巡視一次;

          病區醫生每天查房不少于2次,科主任每天查房不少于一次,每個病人必須查到。

        五、熱情周到服務

          安排病人住院就診應向病人作耐心解答,關心病人需求,滿足病人合理要求;

          堅守崗位,診療中不接聽或撥打電話,手機設置振動,不干與工作無關的事;

          合理用藥、合理檢查、合理治療,病區提供一日清單;   拒絕收受紅包、參與吃請;

          后勤人員(主任)每天上、下午各巡視一次,簡單問題及時處理,復雜情況原則上不超過24小時。

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